محال التجزئة الكبرى الأميركية تتبنى نموذج المتاجر الصغيرة

حسناً، المتاجر الضخمة لم تعد... ضخمة.

تماماً كما يبحث الزبائن عن صفقات مغرية، تتقلص أحجام متاجر البيع بالتجزئة لتتناسب مع الأحياء الراقية ولتعرض تجارب تسوق أكثر تخصصاً، مع توفير في الكلف في الوقت ذاته.

كانت متاجر مثل "تارغت" Target و"مايسيز" Macy’s و"نوردستروم" Nordstrom تُعرَف سابقاً بأحجامها الكبيرة، إذ شكلت ركائز أساسية في المولات والمراكز التجارية، لكن هذه السلاسل أمضت العقد الماضي في إطلاق متاجر أصغر حجماً، وانضمت إليها علامات تجارية أخرى مثل "ستاربكس" التي أسست متاجر "إكسبرس" صغيرة الحجم.

أما "إيكيا" Ikea، التي يربط الناس عادة بينها وبين منشآتها الزرقاء اللون والكبيرة الحجم، فبدأت أيضاً في إطلاق متاجر صغيرة لتلبية رغبات العملاء وتقديم تجارب أكثر تخصصاً.

قال ناطق باسم "إيكيا" لشبكة "سي أن بي سي": "يُعَد نموذج مواقع ’التخطيط والطلب والتسلم‘ واحداً من عدد من نماذج المتاجر الجديدة التي تُعد جزءاً من إستراتيجية النمو في ’إيكيا‘ المطبقة في الولايات المتحدة – التي تهدف إلى تسهيل الوصول إلى العلامة التجارية وضمان توفير وسائل أكثر لتلبية حاجات العملاء أينما كانوا وبالطريقة التي يفضلونها".

وأضاف: "يختلف هذا النموذج عن نموذج متاجر ’إيكيا‘ التقليدية ذات الحجم الكبير لأنه يتيح للعملاء فرصة الاجتماع مع فريق المتجر للتخطيط وطلب حلول تستدعي بعض المساعدة في مجال تأثيث المنازل".

تسير "تارغت" أيضاً على هذه الخطى في ما يخص تقليص الحجم، فقد افتتحت 10 متاجر جديدة خلال العام الماضي بمساحات تقل عن 20 ألف قدم مربعة (ألف و858 متراً مربعاً)، مقارنة بمساحتها المعتادة التي تبلغ 125 ألف قدم مربعة. هذا النموذج يسمح بفتح متاجر في أحياء قريبة من الجامعات وفي المراكز الحضرية.

وقال ناطق باسم "تارغت" لـ"سي أن بي سي": "نموذجنا المرن يتيح لنا تقديم تجربة ’تارغت‘ بأي حجم وأسلوب".

يقول متخصصون إن هذا التوجه لم يكن مفاجئاً مع تزايد الطلب على التسوق عبر الإنترنت، في ظاهرة تسارعت بفعل جائحة كورونا.

أستاذ التسويق في كلية غرازيادو لإدارة الأعمال التابعة لجامعة بيبردين، روجر مكماهون، قال للشبكة: "تسعى المتاجر جاهدة إلى العثور على حل. من المثير للاهتمام أن البحوث تظهر أن معظم رحلات التسوق داخل المتاجر تبدأ عبر الإنترنت، وقد تنتهي أيضاً بالعودة إلى الإنترنت. ليس الأمر خياراً بين أحدهما. يجب أن تدعم العلامات التجارية هذا السلوك، لكن بطريقة تعزز مقاييس أدائها".

وأشار مكماهون إلى أن أحد المقاييس يتمثل في حجم الإيرادات لكل قدم مربعة من المتجر، إذ تولد المتاجر الصغيرة إنفاقاً استهلاكياً أكبر لكل قدم مربعة مقارنة بالمتاجر الكبيرة ذات الممرات الواسعة والعروض الكبيرة التي تقلل من العائد لكل قدم مربعة.

وقال مكماهون: "إذا نُظمت المنتجات في شكل جيد، يمكن للمتاجر الصغيرة أن تقدم تجربة تسوق أكثر حميمية ودفئاً مع زيادة الإيرادات لكل قدم مربعة، مما يجعل التجربة تحمل مزية مزدوجة للعملاء والشركات على حد سواء".